客戶關係
客戶關係
- 永續經營
- 利害關係人經營
- 客戶關係
客戶關係政策
品質政策
英業達長期深耕產品創新發展，並接軌國際品質管理標準，藉由傳承多年的設計與製造經驗、品質改善與預防措施，深獲客戶肯定與信賴。透過品質持續改善機制，致力於提升產品品質、作業流程品質與效率、人員專業素質及環境作業標準。
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客戶關係管理服務機制
設置客戶服務單位及專責窗口，讓服務流程從接單到出貨，客戶皆能有被主動關心、即時聯繫及回饋的機會。
客訴處理流程
我們建立完整的客訴作業標準程序，並且安排專案檢討進行成因分析、矯正與擬定預防對策，以及有效性的確認等，即時解決並回饋客戶。
客戶滿意度
為精準掌握客戶需求，英業達進行內部評估流程和客戶滿意度調查（QBR）機制，面向包含品質、成本、交期、服務和科技等回饋。不僅被動接收回饋，更主動透過內部評估流程與各項交流管道，深度分析並回應客戶期望。
客戶權益保護
英業達將產品品質及客戶權益視為核心責任，在產品設計、製造、行銷及服務各個環節均執行嚴格的品質與安全管控，確保所有產品符合國際認證標準，並透過持續改善與創新，提升客戶的產品體驗與信任，全面保障顧客權益。
集團於伺服器、筆電、車載、醫療等產品開發階段，全面整合ISO 9001品質管理系統、IATF 16949 汽車品質管理系統、ISO 13485醫療器材品質管理系統、ISO 14001 環境管理系統及IEC安規標準， 建立從設計端至生產端的全生命周期品質管理架構。針對伺服器穩定性、筆電安全性、車載系統可靠度及醫療器材生物相容性，透過電氣強度測試、 熱管理模擬、有害物質全面禁用（RoHS/REACH） 及耐久性驗證等系統性驗證流程，確保產品符合國際法規與應用場景安全需求，為使用者健康與環境永續嚴格把關。
產品行銷與標示方面，我們承諾提供清晰、準確的產品資訊，幫助顧客充分了解伺服器及筆電產品的功能與使用方式。每款產品皆附有詳細的使用手冊及安全注意事項，全面滿足各地區法規要求。我們 亦持續優化產品標示與使用說明，確保內容簡單易懂，便於用戶操作。
隱私權保護
為保護個人資料當事人之隱私權，英業達制定「英業達股份有限公司隱私權政策」，適用對象包括商業夥伴、供應商、承包商、外部顧問等協力廠商、網站之訪客、產品或服務之使用者、應徵者及其他訪客等。為確保業務往來所掌握的客戶機密資訊得以妥善保護，英業達在員工行為準則明確規定所有公司機密資訊必須保密，並依據廠區倫理道德政策建立保密機制，確保所有相關方的資訊安全。同時，在收集、儲存、處理、傳輸和共享個人資訊時，均遵守與隱私及資訊安全相關的法規要求。
2025 年英業達未曾接獲有關侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。另外，英業達也要求供應鏈夥伴承諾，必須合理保護與其有業務來往者（包括供應商、客戶、消費者及員工）的個人資料和隱私，並在收集、儲存、處理、傳播和共享個人資料時，嚴格遵守隱私及資料安全的法律及監管要求。
產品環保標章認證
為呼應全球各國環保法規議題及提供客戶更好的環保服務，每年協助客戶取得產品環保標章認證，產品種類包括筆記型電腦、桌上型電腦、平板、精簡型電腦 (Thin Client) 及整合式全功能電腦 (All-in-One, AIO)。
臺灣
環保標章
(Taiwan Green Mark)
中國
環境標章
(SEPA)
中國
節能標章
(CECP)
中國
節能標識
(CEL)
能源之星
(Energy Star)
美國綠色採購評估指南
(EPEAT)
瑞典 IT 產品生命週期驗證
(TCO Certified)
資訊安全防護措施
2025年接受50場外部客戶、公正第三方驗證機構執行的審核，依據ISO/IEC 27001資安架構及控制項進行檢驗，以確認資訊安全管理系統的有效性，同時成功通過政府AEO優質企業認證。透過第三方資安評鑑平台進行企業資安體檢，以維持 A 等級為目標，2025 年依據每月評鑑結果計算年度平均，公司整體安全性平均分數為 93.81 分（A 等級）。藉由第三方獨立評核，英業達得以掌握外部威脅態勢，強化資安策略，持續提升營運韌性並維護利害關係人的信任。
