客戶關係

重視對客戶的承諾，提供客戶具競爭力暨高品質的產品，一直是英業達長久以來的經營理念。同時，遵循客戶政策及集團營運目標，適時調整經營策略，達成目標。

客戶關係管理服務機制

設置客戶服務單位及專責窗口，讓服務流程從接單到出貨，客戶皆能有被主動關心、即時聯繫及回饋的機會。

客訴處理流程

我們建立完整的客訴作業標準程序，並且安排專案檢討進行成因分析、矯正與擬定預防對策，以及有效性的確認等，即時解決並回饋客戶。

客戶滿意度

英業達進行內部評估流程和客戶滿意度調查（QBR），面向包含品質、成本、交期、服務和科技等回饋，以提供更高品質的服務。2021年至2024年的客戶滿意度成績與客戶涵蓋率都達到90%以上，評核成績皆達滿意以上。
 

2021 年

QBR 分數94.14

涵蓋率 93.67 %

 

2022 年

QBR 分數94.71 

涵蓋率 92.50 %

 

2023 年

QBR 分數 94.25 

涵蓋率 93.00 %

 

2024 年

QBR 分數 93.57 

涵蓋率 92.22%

產品環保標章認證

為呼應全球各國環保法規議題及提供客戶更好的環保服務，每年協助客戶取得產品環保標章認證，產品種類包括筆記型電腦、桌上型電腦、平板、精簡型電腦 (Thin Client) 及整合式全功能電腦 (All-in-One, AIO)。

臺灣

環保標章

(Taiwan Green Mark)

中國

環境標章

(SEPA)

中國

節能標章

(CECP)

中國

節能標識

(CEL)

能源之星

(Energy Star)

美國綠色採購評估指南

(EPEAT)

瑞典 IT 產品生命週期驗證

(TCO Certified)

資訊安全防護措施

每年均接受客戶、內部自檢和外部第三方的資訊安全稽核，並參照 ISO 27001 等資安架構及控制項進行檢核，包含安全政策、資訊安全組織、人力資源安全、資產管理、存取控制、密碼學、物理與環境安全、操作安全、通信安全、資訊系統開發獲取與維護、供應商關係、資訊事件管理、持續營運管理及合規性的檢查。

隱私權保護

英業達為保護個人資料當事人之隱私權，制定了「英業達股份有限公司隱私權政策」，適用對象包含：商業夥伴、供應商、承包商、外部顧問等協力廠商、網站之訪客、產品或服務之使用者、應徵者、造訪訪客等。此外，為確保業務往來所掌握的客戶機密資訊能被妥善的保護，英業達除了在員工行為準則明訂所有公司相關機密資訊必須保密外，廠區的倫理道德政策也規定公司建立保密機制，廠區保證所有相關方的資訊機密安全。同時規範在收集、儲存、處理、傳輸和共用個人資訊時，必須遵守與隱私和資訊安全有關的法規。 

英業達也要求供應鏈承諾合理地保護任何與其有業務來往者（包括供應商、客戶、消費者和員工）的個人資料和隱私，且應當在收集、儲存、處理、傳播和分享個人資料時遵守隱私和資料安全法律及監管要求。 2024 年英業達未收到侵犯客戶隱私或遺失客戶資料有關的投訴。