客戶關係
客戶關係
- 永續經營
- 利害關係人經營
- 客戶關係
客戶關係政策
重視對客戶的承諾，提供客戶具競爭力暨高品質的產品，一直是英業達長久以來的經營理念。同時，遵循客戶政策及集團營運目標，適時調整經營策略，達成目標。
客戶關係管理服務機制
設置客戶服務單位及專責窗口，讓服務流程從接單到出貨，客戶皆能有被主動關心、即時聯繫及回饋的機會。
客訴處理流程
我們建立完整的客訴作業標準程序，並且安排專案檢討進行成因分析、矯正與擬定預防對策，以及有效性的確認等，即時解決並回饋客戶。
客戶滿意度
英業達進行內部評估流程和客戶滿意度調查（QBR），面向包含品質、成本、交期、服務和科技等回饋，以提供更高品質的服務。2021年至2024年的客戶滿意度成績與客戶涵蓋率都達到90%以上，評核成績皆達滿意以上。
產品環保標章認證
為呼應全球各國環保法規議題及提供客戶更好的環保服務，每年協助客戶取得產品環保標章認證，產品種類包括筆記型電腦、桌上型電腦、平板、精簡型電腦 (Thin Client) 及整合式全功能電腦 (All-in-One, AIO)。
臺灣
環保標章
(Taiwan Green Mark)
中國
環境標章
(SEPA)
中國
節能標章
(CECP)
中國
節能標識
(CEL)
能源之星
(Energy Star)
美國綠色採購評估指南
(EPEAT)
瑞典 IT 產品生命週期驗證
(TCO Certified)
資訊安全防護措施
2024 年接受51 場外部客戶、公正第三方驗證機構檢核，以驗證資訊安全管理系統的有效性，除了規畫更新ISO 27001 的新版2022 認證之外，並通過政府AEO 優質企業的認證，資安治理也榮獲TCSA 資訊安全領袖獎，展現出英業達對資安的重視與管理，同時英業達使用第三方資安平台來監測相關威脅指標，2024 年從B 級提升到A 級，未來將持續在資安方面不懈努力的強化與精進。
隱私權保護
英業達為保護個人資料當事人之隱私權，制定了「英業達股份有限公司隱私權政策」，適用對象包含：商業夥伴、供應商、承包商、外部顧問等協力廠商、網站之訪客、產品或服務之使用者、應徵者、造訪訪客等。此外，為確保業務往來所掌握的客戶機密資訊能被妥善的保護，英業達除了在員工行為準則明訂所有公司相關機密資訊必須保密外，廠區的倫理道德政策也規定公司建立保密機制，廠區保證所有相關方的資訊機密安全。同時規範在收集、儲存、處理、傳輸和共用個人資訊時，必須遵守與隱私和資訊安全有關的法規。
英業達也要求供應鏈承諾合理地保護任何與其有業務來往者（包括供應商、客戶、消費者和員工）的個人資料和隱私，且應當在收集、儲存、處理、傳播和分享個人資料時遵守隱私和資料安全法律及監管要求。 2024 年英業達未收到侵犯客戶隱私或遺失客戶資料有關的投訴。
