客戶關係

重視對客戶的承諾，提供客戶具競爭力暨高品質的產品，一直是英業達長久以來的經營理念。同時，遵循客戶政策及集團營運目標，適時調整經營策略，達成目標。

客戶關係管理服務機制

設置客戶服務單位及專責窗口，讓服務流程從接單到出貨，客戶皆能有被主動關心、即時聯繫及回饋的機會。

客訴處理流程

我們建立完整的客訴作業標準程序，並且安排專案檢討進行成因分析、矯正與擬定預防對策，以及有效性的確認等，即時解決並回饋客戶。

客戶滿意度

為精準掌握客戶需求，英業達進行內部評估流程和客戶滿意度調查（QBR）機制，面向包含品質、成本、交期、服務和科技等回饋。不僅被動接收回饋，更主動透過內部評估流程與各項交流管道，深度分析並回應客戶期望。
 

2022 年

QBR分數 94.71

涵蓋率 92.50 %

 

2023 年

QBR分數 94.25

涵蓋率 93.00%

 

2024 年

QBR分數 93.57

涵蓋率 92.22 %

 

2025 年

QBR分數 90.57

涵蓋率87.26 %

產品環保標章認證

為呼應全球各國環保法規議題及提供客戶更好的環保服務，每年協助客戶取得產品環保標章認證，產品種類包括筆記型電腦、桌上型電腦、平板、精簡型電腦 (Thin Client) 及整合式全功能電腦 (All-in-One, AIO)。

臺灣

環保標章

(Taiwan Green Mark)

中國

環境標章

(SEPA)

中國

節能標章

(CECP)

中國

節能標識

(CEL)

能源之星

(Energy Star)

美國綠色採購評估指南

(EPEAT)

瑞典 IT 產品生命週期驗證

(TCO Certified)

資訊安全防護措施

2025年接受50場外部客戶、公正第三方驗證機構執行的審核，依據ISO/IEC 27001資安架構及控制項進行檢驗，以確認資訊安全管理系統的有效性，同時成功通過政府AEO優質企業認證。透過第三方資安評鑑平台進行企業資安體檢，以維持 A 等級為目標，2025 年依據每月評鑑結果計算年度平均，公司整體安全性平均分數為 93.81 分（A 等級）。藉由第三方獨立評核，英業達得以掌握外部威脅態勢，強化資安策略，持續提升營運韌性並維護利害關係人的信任。

隱私權保護

為保護個人資料當事人之隱私權，英業達制定「英業達股份有限公司隱私權政策」，適用對象包括商業夥伴、供應商、承包商、外部顧問等協力廠商、網站之訪客、產品或服務之使用者、應徵者及其他訪客等。為確保業務往來所掌握的客戶機密資訊得以妥善保護，英業達在員工行為準則明確規定所有公司機密資訊必須保密，並依據廠區倫理道德政策建立保密機制，確保所有相關方的資訊安全。同時，在收集、儲存、處理、傳輸和共享個人資訊時，均遵守與隱私及資訊安全相關的法規要求。
 

2025 年英業達未曾接獲有關侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。另外，英業達也要求供應鏈夥伴承諾，必須合理保護與其有業務來往者（包括供應商、客戶、消費者及員工）的個人資料和隱私，並在收集、儲存、處理、傳播和共享個人資料時，嚴格遵守隱私及資料安全的法律及監管要求。