客户关系
客户关系
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客户关系政策 
品质政策
英业达长期深耕产品创新发展，并接轨国际品质管理标准，借由传承多年的设计与制造经验、品质改善与预防措施，深获客户肯定与信赖。透过品质持续改善机制，致力于提升产品品质、作业流程品质与效率、人员专业素质及环境作业标准。
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客户关系管理服务机制
设置客户服务单位及专责窗口，让服务流程从接单到出货，客户皆能有被主动关心、实时联系及回馈的机会。
客诉处理流程
我们建立完整的客诉作业标准程序，并且安排项目检讨进行成因分析、矫正与拟定预防对策，以及效性的确认等，实时解决并回馈客户。
客户满意度
为精准掌握客户需求，英业达进行内部评估流程和客户满意度调查（QBR）机制，面向包含品质、成本、交期、服务和科技等反馈。不仅被动接收反馈，更主动透过内部评估流程与各项交流管道，深度分析并回应客户期望。
客戶權益保護
英业达将产品品质及客户权益视为核心责任，在产品设计、制造、营销及服务各个环节均执行严格的品质与安全管控，确保所有产品符合国际认证标准，并透过持续改善与创新，提升客户的产品体验与信任，全面保障顾客权益。
集团于服务器、笔电、车载、医疗等产品开发阶段，全面整合ISO 9001品质管理体系、IATF 16949汽车品质管理体系、ISO 13485医疗器材品质管理体系、ISO 14001环境管理体系及IEC安规标准，建立从设计端至生产端的全生命周期品质管理架构。针对服务器稳定性、笔电安全性、车载系统可靠度及医疗器材生物相容性，透过电气强度测试、热管理模拟、有害物质全面禁用（RoHS/REACH）及耐久性验证等系统性验证流程，确保产品符合国际法规与应用场景安全需求，为使用者健康与环境永续严格把关。
产品营销与标示方面，我们承诺提供清晰、准确的产品信息，帮助顾客充分了解服务器及笔电产品的功能与使用方式。每款产品皆附有详细的使用手册及安全注意事项，全面满足各地区法规要求。我们亦持续优化产品标示与使用说明，确保内容简单易懂，便于用户操作。
隐私权保护
为保护个人资料当事人的隐私权，英业达制定「英业达股份有限公司隐私权政策」，适用对象包括商业伙伴、供应商、承包商、外部顾问等协力厂商、网站的访客、产品或服务的使用者、应征者及其他访客等。为确保业务往来所掌握的客户机密信息得以妥善保护，英业达在员工行为准则明确规定所有公司机密信息必须保密，并依据厂区伦理道德政策建立保密机制，确保所有相关方的信息安全。同时，在收集、储存、处理、传输和共享个人信息时，均遵守与隐私及信息安全相关的法规要求。
2025 年英业达未曾接获有关侵犯客户隐私或遗失客户资料的投诉。另外，英业达也要求供应链伙伴承诺，必须合理保护与其有业务往来者（包括供应商、客户、消费者及员工）的个人资料和隐私，并在收集、储存、处理、传播和共享个人资料时，严格遵守隐私及资料安全的法律及监管要求。
产品环保标章认证
为呼应全球各国环保法规议题及提供客户更好的环保服务，每年协助客户取得产品环保标章认证，产品种类包括笔记本电脑、桌面计算机、平板、精简型计算机(Thin Client) 及整合式全功能计算机(All-in-One, AIO)。
台湾
环保标章
(Taiwan Green Mark)
中国
环境标章
(SEPA)
中国
节能标章
(CECP)
中国
节能标识
(CEL)
能源之星
(Energy Star)
美国绿色采购评估指南
(EPEAT)
瑞典IT产品生命周期验证
(TCO Certified)
信息安全防护措施
2025年接受50场外部客户、公正第三方验证机构执行的审核，依据ISO/IEC 27001资安架构及控制项进行检验，以确认信息安全管理体系的有效性，同时成功通过政府AEO优质企业认证。通过第三方资安评鉴平台进行企业资安体检，以维持A等级为目标，2025年依据每月评鉴结果计算年度平均，公司整体安全性平均分数为93.81分（A等级）。借由第三方独立评核，英业达得以掌握外部威胁态势，强化资安策略，持续提升营运韧性并维护利害关系人的信任。
