客户关系

重视对客户的承诺，提供客户具竞争力暨高质量的产品，一直是英业达长久以来的经营理念。同时，遵循客户政策及集团营运目标，适时调整经营策略，达成目标。

客户关系管理服务机制

设置客户服务单位及专责窗口，让服务流程从接单到出货，客户皆能有被主动关心、实时联系及回馈的机会。

 

客诉处理流程

我们建立完整的客诉作业标准程序，并且安排项目检讨进行成因分析、矫正与拟定预防对策，以及效性的确认等，实时解决并回馈客户。

 

客户满意度

为了增进客户满意度，英业达进行内部评估流程和客户满意度调查（QBR），持续收集客户对质量、成本、交期、服务和科技等各方面的回馈，并且主动响应以创造更多价值，以提供更高质量的服务。2023年英业达QBR分数目标设定为90以上，涵盖率目标为90以上，皆已达标。

 

2020 年

QBR 分数 93.76 

涵盖率 93.17 %

 

2021 年

QBR 分数 94.14 

涵盖率 93.67 %

 

2022 年

QBR 分数 94.71 

涵盖率 92.50 %

 

2023 年

QBR 分数 94.25 

涵盖率 93 %

产品环保标章认证

为呼应全球各国环保法规议题及提供客户更好的环保服务，每年协助客户取得产品环保标章认证，产品种类包括笔记本电脑、桌面计算机、平板、精简型计算机(Thin Client) 及整合式全功能计算机(All-in-One, AIO)。

台湾

环保标章

(Taiwan Green Mark)

中国

环境标章

(SEPA)

中国

节能标章

(CECP)

中国

节能标识

(CEL)

能源之星

(Energy Star)

美国绿色采购评估指南

(EPEAT)

瑞典IT产品生命周期验证

(TCO Certified)

信息安全防护措施

每年均接受客户、内部自检和外部第三方的信息安全稽核，并参照 ISO 27001 等资安架构及控件进行检核，包含安全政策、信息安全组织、人力资源安全、资产管理、访问控制、密码学、物理与环境安全、操作安全、通信安全、信息系统开发获取与维护、供货商关系、信息事件管理、持续营运管理及合规性的检查。

隐私权保护

为确保业务往来所掌握的客户机密信息能被妥善的保护，英业达除了在员工行为准则明订所有公司相关机密信息必须保密外，厂区的伦理道德政策也规定公司建立保密机制，厂区保证所有相关方的信息机密安全。同时规范在收集、存储、处理、传输和共享个人信息时，必须遵守与隐私和信息安全有关的法规。 

英业达也要求供应链承诺合理地保护任何与其有业务来往者（包括供货商、客户、消费者和员工）的个人资料和隐私，且应当在收集、储存、处理、传播和分享个人资料时遵守隐私和数据安全法律及监管要求。2023 年英业达未收到侵犯客户隐私或遗失客户资料有关的投诉。