客户关系


重视对客户的承诺,提供客户具竞争力暨高质量的产品,一直是英业达长久以来的经营理念。同时,遵循客户政策及集团营运目标,适时调整经营策略,达成目标。
客户关系管理服务机制
设置客户服务单位及专责窗口,让服务流程从接单到出货,客户皆能有被主动关心、实时联系及回馈的机会。
客诉处理流程
我们建立完整的客诉作业标准程序,并且安排项目检讨进行成因分析、矫正与拟定预防对策,以及效性的确认等,实时解决并回馈客户。

客户满意度
英业达进行内部评估流程和客户满意度调查(QBR),面向包含质量、成本、交期、服务和科技等回馈,以提供更高质量的服务。2021年至2024年的客户满意度成绩与客户涵盖率都达到90%以上,评核成绩皆达满意以上。
产品环保标章认证
为呼应全球各国环保法规议题及提供客户更好的环保服务,每年协助客户取得产品环保标章认证,产品种类包括笔记本电脑、桌面计算机、平板、精简型计算机(Thin Client) 及整合式全功能计算机(All-in-One, AIO)。
台湾
环保标章
(Taiwan Green Mark)
中国
环境标章
(SEPA)
中国
节能标章
(CECP)
中国
节能标识
(CEL)
能源之星
(Energy Star)
美国绿色采购评估指南
(EPEAT)
瑞典IT产品生命周期验证
(TCO Certified)
信息安全防护措施
每年均接受客户、内部自检和外部第三方的信息安全稽核,并参照 ISO 27001 等资安架构及控件进行检核,包含安全政策、信息安全组织、人力资源安全、资产管理、访问控制、密码学、物理与环境安全、操作安全、通信安全、信息系统开发获取与维护、供货商关系、信息事件管理、持续营运管理及合规性的检查。
隐私权保护
英业达为保护个人资料当事人之隐私权,制定了「英业达股份有限公司隐私权政策」,适用对象包含:商业伙伴、供货商、承包商、外部顾问等第三方、网站之访客、产品或服务之用户、应征者、造访访客等。此外,为确保业务往来所掌握的客户机密信息能被妥善的保护,英业达除了在员工行为准则明订所有公司相关机密信息必须保密外,厂区的伦理道德政策也规定公司建立保密机制,厂区保证所有相关方的信息机密安全。同时规范在收集、储存、处理、传输和共享个人信息时,必须遵守与隐私和信息安全有关的法规。
英业达也要求供应链承诺合理地保护任何与其有业务来往者(包括供货商、客户、消费者和员工)的个人资料和隐私,且应当在收集、储存、处理、传播和分享个人资料时遵守隐私和数据安全法律及监管要求。 2024 年英业达未收到侵犯客户隐私或遗失客户资料有关的投诉。